1. Alcance

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas por los clientes finales a través del Marketplace operado por GRUPO LAZZO S.A.C. (en adelante, “Grupo Lazzo”).

Grupo Lazzo actúa exclusivamente como intermediario digital y recaudador de pagos. Los productos ofrecidos en la plataforma son vendidos, despachados y gestionados directamente por las marcas o tiendas aliadas (en adelante, el “Proveedor”), quienes son responsables del cumplimiento de las obligaciones legales vinculadas a la calidad, idoneidad, cambios, devoluciones y garantías de los productos.

Sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores, dichas obligaciones corresponden al Proveedor conforme a la legislación aplicable.

2. Derecho de devolución:

De conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

• El producto presente fallas o defectos.
• El producto no sea idóneo o no corresponda a lo ofrecido.
• El producto llegue dañado o incompleto.

No aplica el derecho de arrepentimiento por cambio de opinión, salvo que el Proveedor lo ofrezca expresamente como una política comercial adicional.

3. Cambios de producto

3.1. Cambios por fallas o error del Proveedor

Cuando el cambio sea solicitado por fallas del producto o error en el despacho, el Proveedor deberá:

• Asumir la gestión del cambio.
• Coordinar directamente con el cliente la reposición del producto.
• Asumir los costos logísticos asociados.

3.2. Cambios voluntarios (talla, color u otras preferencias)

Los cambios por motivos ajenos a fallas del producto solo procederán si el Proveedor lo permite expresamente, bajo las condiciones y plazos que establezca.

Grupo Lazzo no garantiza la disponibilidad de stock ni condiciones comercial para cambios voluntarios, las cuales dependen exclusivamente del Proveedor.

4. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

El cliente deberá ingresar su solicitud de devolución o cambio dentro de un plazo razonable desde la detección del defecto, y como referencia, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto, salvo plazos mayores otorgados por el Proveedor, lo cual será informado en la ficha del producto o en sus condiciones particulares.

5. Procedimiento

1. El cliente deberá ingresar su solicitud a través de los canales habilitados en el Marketplace.
2. Grupo Lazzo derivará la solicitud al Proveedor correspondiente.
3. El Proveedor evaluará la solicitud y comunicará su decisión al cliente.
4. De corresponder, el Proveedor coordinará directamente con el cliente la devolución, el cambio o la reposición del producto.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución por parte del Proveedor:

• El reembolso será procesado por Grupo Lazzo a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
• El plazo máximo para efectuar el reembolso será de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.

7. Costos de devolución o cambio

Cuando la devolución o el cambio sea atribuible a fallas del producto o incumplimiento del Proveedor, este asumirá todos los costos asociados. En los cambios voluntarios, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente, según lo determine el Proveedor.

8. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios de:

• Productos que hayan sido usados indebidamente.
• Productos manipulados incorrectamente o dañados por el cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no admitan devolución o cambio, siempre que esta condición haya sido informada de manera clara y previa a la compra.

9. Responsabilidad del Proveedor

Cada Proveedor es el único responsable de:

• La calidad, idoneidad y seguridad de los productos.
• El cumplimiento de las garantías legales.
• La gestión de cambios, devoluciones y reposiciones.

Grupo Lazzo no asume responsabilidad directa por dichos aspectos, sin perjuicio de su deber de facilitar la comunicación entre el cliente final y el Proveedor.