Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, la pieza debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin daños y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación entregados.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, las ligeras variaciones en color, textura, dimensiones o acabado no se consideran defectos y no constituyen motivo de devolución.
Los gastos de envío de devolución, embalaje y seguro son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y cobertura adecuada, ya que Ilanz no se responsabiliza por daños ocurridos durante el transporte de devolución. Las piezas realizadas a medida, personalizadas o fabricadas bajo especificaciones especiales no son elegibles para devolución ni reembolso. Una vez recibida e inspeccionada la pieza, se procesará el reembolso correspondiente al valor del producto.
Los costos originales de envío, impuestos, aranceles aduaneros o cargos de importación no son reembolsables. Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y de la pieza para poder gestionar el reclamo correspondiente. Todos los reclamos relacionados con defectos de fabricación deberán comunicarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
