Darna acepta cambios y devoluciones únicamente cuando el producto presenta fallas, defectos, daños, llega incompleto o no corresponde a lo ofrecido. Los cambios por motivos de preferencia (como talla, color u otras características) dependen exclusivamente de la aprobación del proveedor. Para que proceda una solicitud, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales. El cliente dispone de hasta días calendario desde la recepción del producto para solicitar el cambio o devolución. No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o de uso personal, salvo excepciones específicas establecidas por la empresa.

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